Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir pour cultiver votre espace vert avec Botanix.
Quels sont les délais de livraison pour les plantes vivantes ?
Pour garantir la fraîcheur de nos végétaux, les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables. Nous utilisons des emballages spécialisés pour protéger vos plantes durant le transport.
Proposez-vous une garantie sur les végétaux ?
Oui, Botanix offre une garantie de croissance sur la majorité de nos arbres et arbustes. Veuillez conserver votre reçu et consulter nos politiques en magasin ou en ligne pour les détails spécifiques à chaque espèce.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée pour l'expédition. Contactez notre service client le plus rapidement possible pour toute demande de changement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via PayPal et les cartes-cadeaux Botanix.
Comment puis-je suivre l'état de ma livraison ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel jusqu'à votre domicile.
Que faire si ma plante arrive endommagée ?
Si votre plante présente des signes de dommages importants à son arrivée, veuillez nous envoyer une photo dans les 48 heures suivant la réception. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon la situation.